سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع ومنصة UniverGov وخدماتها وأدواتها، بما في ذلك الحسابات والخدمات والمعاملات والوثائق والرسائل والدردشة والمدفوعات والخريطة وأدوات QR والباركود والطوارئ، بالقدر الذي تكون فيه هذه الوظائف متاحة.

2. المعلومات التي قد نجمعها

• بيانات الحساب مثل الاسم وبيانات الاتصال وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات الملف الشخصي والبيانات المطلوبة لمسار خدمة محدد.
• بيانات الطلبات والمعاملات وحالاتها والمراسلات المتعلقة بها.
• المستندات والملفات والصور التي تختار رفعها أو إرسالها.
• بيانات الرسائل والدردشة والشكاوى والمحتوى الذي ترسله.
• بيانات الدفع اللازمة لمعالجة العملية وتسجيل حالتها.
• بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ووقت الطلب والسجلات الفنية.
• بيانات الموقع عند استخدام وظيفة تتطلب الموقع وبالقدر الذي تسمح به أذونات جهازك.

3. استخدام المعلومات

• إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من الوصول.
• تنفيذ الطلبات والمعاملات وربطها بالخدمة أو الجهة المختصة.
• عرض الحالات وإرسال الإشعارات والرسائل المرتبطة بالخدمة.
• حفظ الوثائق والملفات التي تختار تخزينها.
• معالجة المدفوعات والتحقق من حالتها عبر مزودي الدفع.
• تشغيل الخرائط والبحث وQR والباركود والأدوات الأخرى المطلوبة.
• الأمان واكتشاف إساءة الاستخدام والأخطاء وتحسين الأداء.
• الامتثال للالتزامات القانونية والطلبات الرسمية الملزمة.

4. مشاركة البيانات

قد تُشارك البيانات مع الجهة الحكومية أو المؤسسة أو مقدم الخدمة المرتبط بالمعاملة بالقدر اللازم لتنفيذها، ومع مزودي الخدمات التقنية أو الدفع عندما يكون ذلك ضروريًا. لا تُباع بيانات المستخدمين كمنتج إعلاني لمجرد استخدام المنصة.

5. المدفوعات

قد يتم تحويلك إلى مزود الدفع لإكمال العملية، وقد تتلقى المنصة معرف المعاملة وحالتها وبيانات الاستجابة اللازمة لربط الدفع بالطلب. تخضع معالجة بيانات الدفع أيضًا لسياسة مزود الدفع.

6. المستندات والمحتوى

أنت مسؤول عن مشروعية الملفات والمعلومات التي ترفعها وعن حقك في تقديمها. لا ترفع بيانات شخصية لا تحتاجها المعاملة.

7. الرسائل والدردشة والشكاوى

قد تُحفظ الرسائل والمحادثات والشكاوى والمرفقات لتشغيل الخدمة والمتابعة والتوثيق وفق الصلاحيات. لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح API أو بيانات الدفع الحساسة.

8. الموقع الجغرافي

قد تحتاج الخريطة والطوارئ وبعض الخدمات إلى بيانات موقع. السماح بالموقع يرتبط بالوظيفة المطلوبة ولا يمثل إذنًا عامًا لكل خدمات المنصة.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتخزين اللازمين للجلسات وتسجيل الدخول والتفضيلات وتشغيل الوظائف والأمان وقياس الأخطاء والأداء.

10. الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة مثل التحكم بالصلاحيات وحماية الاتصالات وتسجيل الأحداث الأمنية والنسخ الاحتياطي. لا يمكن ضمان أمن مطلق لأي نظام متصل بالإنترنت، لذلك يجب حماية بيانات الدخول.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للفترة اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيل الحساب وتنفيذ المعاملات والوفاء بالالتزامات القانونية أو متطلبات التوثيق والأمان، وقد تختلف المدة حسب نوع البيانات والخدمة.

12. حقوق المستخدم

بحسب نوع الحساب والخدمة والقانون المطبق، قد يكون لك حق الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها أو الاستفسار عن استخدامها أو طلب حذفها عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.

13. الخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع جهات أو مزودي دفع أو خرائط أو خدمات تقنية أخرى. عند استخدام خدمة خارج نطاق UniverGov قد تنطبق سياسة الجهة الخارجية وشروطها.

14. القاصرون

إذا تطلبت خدمة بيانات قاصر، فيجب تنفيذها وفق الإجراءات والمتطلبات القانونية للجهة المسؤولة عنها.

15. التغييرات

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير وظائف المنصة أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية، ويُعرض الإصدار الأحدث على هذه الصفحة.

16. التواصل

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، استخدم قنوات التواصل الرسمية التي توفرها UniverGov أو الجهة المسؤولة عن الخدمة داخل المنصة.